Politique d’expédition & de livraison

Sur cette page, vous trouverez des informations sur la livraison, les frais d’expédition, le traitement des commandes et le suivi chez Favoris du Quotidien.

Rien dans cette politique n’affecte vos droits légaux en vertu du Code de la consommation et du droit européen de la consommation.

Frais de livraison

Nos frais de livraison standard en France sont les suivants :

• Commandes inférieures à 5,95 € : livraison à 3,95 €
• Commandes de 5,95 € ou plus : livraison offerte

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués dans votre commande avant sa validation.

Comment votre commande est livrée

Nous livrons partout en France par colis suivi.

Selon le service de livraison utilisé, votre colis peut être livré à votre domicile, dans une consigne automatique ou en point relais.

Pour les livraisons à domicile, le transporteur tente normalement de livrer à l’adresse indiquée lors de la commande. Si la livraison ne peut pas être effectuée, le colis peut être réorienté vers une consigne ou un point relais à proximité, où vous pourrez le retirer.

Si votre colis est réorienté, le transporteur communique normalement les nouvelles informations de retrait ou de livraison via son service de suivi.

Traitement des commandes et heure limite

Commandes passées avant 17 h (heure de Paris), du lundi au vendredi : Lorsqu’une commande est passée un jour ouvré avant 17 h, elle est en général transmise pour traitement le jour même.

Commandes passées après 17 h : Les commandes reçues après 17 h sont en général transmises pour traitement le jour ouvré suivant.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont en général transmises pour traitement le jour ouvré suivant.

Remarque : L’heure limite correspond au moment où la commande entre dans notre système de traitement. Elle ne signifie pas que le colis sera physiquement expédié à cette heure-là ni le jour même.

Délai de livraison estimé

Nos délais de livraison habituels sont les suivants :

• Traitement de la commande : 2 à 4 jours ouvrés – le temps nécessaire pour traiter et préparer votre commande avant l’expédition.
• Acheminement après expédition : 5 à 7 jours ouvrés – la durée estimée entre l’expédition et la livraison.

Ces délais sont des estimations, sauf si nous convenons expressément avec vous d’une date ou d’une période de livraison précise.

Sauf accord sur un autre délai, nous livrons vos produits sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation et au droit européen de la consommation.

Retard de livraison

La livraison peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison de circonstances telles qu’un volume de colis exceptionnellement élevé, des jours fériés, des intempéries, des perturbations des transports ou d’autres événements affectant le réseau de livraison.

Les périodes comme le Black Friday, novembre et décembre peuvent entraîner une forte charge sur les réseaux de livraison.

Un délai de livraison estimé n’affecte pas vos droits légaux en cas de retard de livraison.

Si nous ne livrons pas dans le délai convenu, ou dans le délai légal en l’absence d’accord, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ou, dans certains cas, résoudre le contrat et obtenir un remboursement.

Si une livraison à une date donnée était essentielle et convenue avec nous, ou l’était manifestement compte tenu des circonstances de l’achat, d’autres droits légaux peuvent s’appliquer si ce délai n’est pas respecté.

Si votre commande a un retard important, contactez-nous à l’adresse contact@favorisduquotidien.fr afin que nous puissions enquêter sur l’envoi.

Suivi de votre colis

Une fois votre commande expédiée et le suivi disponible, vous recevrez les informations de suivi dans votre confirmation d’expédition.

Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l’acheminement de votre colis.

Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi dans les 8 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous à :

contact@favorisduquotidien.fr

Nous vérifierons le statut de votre commande.

Responsabilité pendant la livraison

Vos produits restent à nos risques jusqu’à ce que vous, ou une personne désignée par vous, en preniez physiquement possession.

Ainsi, si un colis est perdu ou endommagé lors de son acheminement par un transporteur choisi par nous, nous restons responsables des produits conformément au droit de la consommation applicable.

Une exception peut s’appliquer si vous chargez vous-même de la livraison un transporteur que nous n’avons pas proposé. Dans ce cas, le risque peut vous être transféré lors de la remise des produits à ce transporteur.

Colis non retirés

Si un colis est livré ou réorienté vers une consigne ou un point relais, il doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas retiré dans ce délai, il peut nous être retourné.

Le fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration claire de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous en informer clairement conformément à notre politique de retour, de rétractation & de réclamation.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de passer commande.

Si vous remarquez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@favorisduquotidien.fr.

Nous essaierons de modifier l’adresse si le colis n’a pas encore été expédié, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée une fois la commande entrée dans le processus d’expédition.

Si un colis ne peut pas être livré parce que vous avez fourni une adresse incorrecte ou incomplète et qu’il nous est retourné, nous pouvons vous demander de payer le coût direct raisonnable d’une nouvelle livraison si vous souhaitez que nous le renvoyions.

Cela ne s’applique pas lorsque le problème de livraison est dû à nous ou à un transporteur dont nous sommes responsables.

Colis perdus ou manquants

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si votre colis semble avoir été perdu en cours d’acheminement, contactez-nous à :

contact@favorisduquotidien.fr

Nous enquêterons sur la livraison auprès du transporteur.

Vos droits légaux ne sont pas affectés si un transporteur perd ou livre mal votre colis avant que vous, ou une personne désignée par vous, n’en ayez pris physiquement possession.

Coordonnées

E-mail : contact@favorisduquotidien.fr

Nous nous efforçons de répondre à chaque demande sous 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai est un objectif de service et n’affecte ni les délais légaux ni vos droits de consommateur.